FAQ – Häufig gestellte Fragen

Wir bei Rezondo glauben daran, dass schlechte Bewertungen eine wichtige Rolle spielen und nicht einfach gelöscht werden sollten, es sei denn, sie verstoßen gegen die Richtlinien von Google My Business. Diese Philosophie basiert auf mehreren Gründen, die wir Ihnen gerne näher erläutern möchten:

  1. Ehrliches Kundenfeedback: Schlechte Bewertungen geben Ihren Kunden die Möglichkeit, ihre Erfahrungen offen und ehrlich zu teilen. Dieses Feedback kann Ihnen wertvolle Einblicke in Bereiche geben, in denen Sie möglicherweise Verbesserungen vornehmen können. Indem Sie negative Bewertungen akzeptieren und darauf reagieren, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihre Meinungen respektieren und bereit sind, an Ihren Schwachstellen zu arbeiten.
  2. Vertrauensbildung: Wenn potenzielle Kunden Ihre Bewertungen lesen, erwarten sie eine gewisse Echtheit und Transparenz. Wenn alle Bewertungen nur positiv sind, kann dies den Eindruck erwecken, dass diese möglicherweise gefälscht oder manipuliert sind. Das Vorhandensein einiger schlechter Bewertungen verleiht Ihrem Unternehmen Glaubwürdigkeit und zeigt, dass Sie offen für konstruktive Kritik sind.
  3. Chance zur Verbesserung: Durch die Auseinandersetzung mit schlechten Bewertungen erhalten Sie die Möglichkeit, Ihre Produkte, Services und Prozesse zu verbessern. Indem Sie auf negative Erfahrungen reagieren und Lösungen anbieten, können Sie zeigen, dass Sie Kundenfeedback ernst nehmen und bereit sind, Maßnahmen zu ergreifen, um ihre Zufriedenheit zu steigern. Dies kann zu langfristigen Kundenbindungen und positiven Empfehlungen führen.

Dennoch ist es wichtig zu betonen, dass Bewertungen dem Plattformbbetreiber gemeldet werden können, die gegen die Richtlinien von Google My Business verstoßen, beispielsweise wenn sie beleidigend, irreführend oder betrügerisch sind. Unser Ziel ist es, ein ausgewogenes Bewertungsbild zu erhalten, das die Authentizität und Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens widerspiegelt.

Bei Rezondo unterstützen wir Sie dabei, auf negative Bewertungen angemessen zu reagieren, konstruktive Lösungen anzubieten und Ihre Online-Reputation aufzubauen. Wir glauben an den Wert des Kundenfeedbacks und die Möglichkeit zur kontinuierlichen Verbesserung.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder mehr über unsere Philosophie erfahren möchten, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Wir wissen, dass es Situationen geben kann, in denen Sie feststellen, dass die ursprüngliche Antwort nicht vollständig oder nicht die Situation widerspiegelt. Vielleicht haben Sie neue Informationen erhalten, die den Standpunkt verändern, oder Sie möchten zusätzliche Details hinzufügen, um anderen Kunden ein umfassenderes Bild zu vermitteln.

Diese nachträgliche Änderung ist jederzeit möglich und kann von Ihnen selbst jederzeit durchgeführt werden.

Durch unsere effektiven Prozesse und unser engagiertes Antwort-Team sind wir in der Lage, eine schnelle Reaktionszeit von wenigen Minuten zu gewährleisten, ohne dabei die Qualität unserer Antworten zu beeinträchtigen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass in seltenen Fällen eine etwas längere Bearbeitungszeit erforderlich sein kann, insbesondere bei komplexen Bewertungen oder außergewöhnlich hohem Bewertungsaufkommen. Auch kann eine Systemseitige Umstellung durch den Plattformanbieter zu leichten Verzögerungen führen. In solchen Situationen informieren wir Sie jedoch proaktiv über eventuelle Verzögerungen und bemühen uns, Ihre Rezensionen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Nachdem Sie uns als Administrator hinzugefügt haben, werden sie innerhalb von 24 Stunden in unseren Antwortprozess integriert.
Sobald dieser Prozess abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Information per Mail.